北京龙成维尔咨询有限公司招聘
日期:2014-09-28 00:00:00  作者:[db:来源] 

客服经理:
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。

任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少2年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
客服主管:
职责描述:
1、负责呼叫中心运营和管理
2、制定运营标准包括流程和规范等并不断优化,保证呼叫中心业务顺畅、专业的运作,不断提升运营能力
3、建立员工培训、质量监督和绩效体系
4、对业务数据进行统计和分析,提供有价值的建议
5、协助呼叫中心技术平台的建设

要求:
1、大专以上学历,1年以上呼叫中心的实操及管理经验;
2、善于沟通和协调,认真严谨,具有较强的团队建设和管理能力;
3、较高的数据分析能力,善于总结和发现;
4、能在压力下工作,具备良好的心理承受力。
客服专员(接听坐席)
岗位职责:
1.按照阶段性的运营及业务工作目标 ,完成呼入电话接听记录及客户问题解答。
2.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件,并及时向班长通报。
3.认真完成每班次交接班的工作,并积极参与班前、后会。
4.根据班长的安排,适当听取自己及优秀客户服务人员的录音,提出改进建议。
5.积极参与客服中心团队建设活动,营造以客户为中心的服务意识。
任职资格:
1. 专科以上学历,专业不限;
2. 有无经验均可,免费带薪培训;培训期10天,培训期间每天100元;
3. 有耐心,表达沟通能力强,能够承担较大的工作压力;
4. 从事过电子商务行业客服工作经验优先。
客服专员薪资待遇:培训期10天,培训期间每天100元;正式上岗后:底薪3000起(无责任底薪)+每通电话提成 管住宿及来往路费 双休日 法定假 若法定假日需值班享受三倍工资
其他岗位待遇请电话咨询,另有总经理助理及人事专员岗位空缺,详情请咨询人资总监 毕女士:18037500226
工作地址:
总部:北京市东城区东四十条68号平安发展大厦西区303
联系邮箱:zhangxl4567@sina.com
联系电话:010-52181112 4006828116
手机:13910856595

北京职场
地址:北京市宣武区马连道红莲南路28号红莲大夏 B座
联系电话:010-52181122-291
亦庄职场:(目前重点工作区域)
地址:北京市 亦庄工业园区 科创十三街 锋创工业园
联系电话: 18037500226

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